O setor de relacionamento vive atualmente uma tendência que é a utilização de multicanais para o atendimento ao cliente, desta forma, os negócios são impulsionados em diversos segmentos, que pode também ser aplicada aos serviços de apoio administrativo como os contact centers.

Desta forma, ao acionar esses recursos, o setor de atendimento passa a utilizar-se de novas ferramentas e tecnologias que podem ser um diferencial competitivo no sentido de socializar os consumidores.

Além disso, os serviços de comunicação com o cliente, com a utilização de meios como Chat ou SMS tem o seu custo reduzido em relação a telefonia fixa. A Nverse, utiliza de análise de clientes para oferecer a melhor solução para a necessidades específicas em cada cenário de negócio.

O serviço de contact Center, proporciona soluções votadas a CRM (Customer Relationship Management) que objetiva a utilização de dados de interação da empresa com o seu cliente e o mercado, adequando e personalizando os canais e formato de comunicação.